Politique en matière de remboursements et de retours

1. Nature des produits

Rongeur Store propose exclusivement des produits alimentaires destinés aux animaux (foin et fruits, légumes et fleurs déshydratés).

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ces produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou consommés.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Tout produit ouvert ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

3. Conditions de retour

Un retour peut être envisagé uniquement si :

  • le produit est non ouvert
  • le produit est dans son état d’origine
  • la demande est effectuée dans un délai de 48 à 72 heures après réception

4. Signalement d’un problème

En cas de problème (produit abîmé, erreur de commande, colis détérioré), le client doit contacter le service client dans un délai maximum de 48 à 72 heures après réception.

La demande doit être accompagnée de :

  • photos du colis
  • photos du produit concerné

Toute demande incomplète pourra être refusée.

5. Analyse du dossier

Chaque demande fait l’objet d’une analyse par notre service client.

Selon le résultat de cette analyse, Rongeur Store se réserve le droit d’accepter ou de refuser la demande.

6. Solutions proposées

En cas de validation du dossier, plusieurs solutions peuvent être proposées :

  • remboursement partiel ou total
  • bon d’achat utilisable sur la boutique
  • remplacement du produit

Dans certains cas, le client pourra être autorisé à conserver le produit sans obligation de retour.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part ou de produit défectueux.

8. Responsabilité liée à la livraison

Une fois le colis marqué comme livré par le transporteur, la responsabilité est transférée au client.

En cas de colis endommagé à la réception, il est impératif de fournir des preuves visuelles lors du signalement.

9. Bons d’achat

Les bons d’achat émis suite à une réclamation sont valables pendant une durée de 50 jours à compter de leur émission.

10. Contact

Pour toute demande, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
berger.william.pro@gmail.com